第一季度客戶滿意度調研報告
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導讀


“物流成本的飆升、運力不足的緊張、時效妥投的不穩定、可售商品的局限、店鋪運營的風險......”這些從未如此嚴重的“痛苦”讓第一季度的跨境電商從業者們都處于“水深火熱”之中。新年伊始,我們燕文物流就盡自己最大地努力通過增加包機、開辟航線等方式,加強國際航空的運力供給,也會繼續通過中歐班列、中美快船等其他多種途徑努力把疫情對跨境物流寄件的影響降到最低限度


在此,再次感謝各位跨境電商賣家朋友們對燕文物流的關注和支持!百忙之中還積極參與了<燕文物流2020年第一季度問卷調研>的活動。


在今年第一季度的跨境電商大事件中,亞馬遜平臺與燕文物流合作的“購買配送”線上發貨服務格外的火爆,亞馬遜與燕文也共同合作了多次直播宣傳,反響都特別的受歡迎!所以在3月底進行的<燕文客戶滿意度>調研活動中,除了客戶對燕文近半年的整體評價,更是增加了亞馬遜“購買配送”線上發貨服務專題調研內容,通過不同配額的樣本量投放,最終共收集了374份有效樣本。我們燕文也非常重視客戶對于我們的各項評價,以下是調研結果的詳細分析和獨家觀點,包含廣大電商朋友們對燕文的建議評價、亞馬遜“購買配送服務”的歡迎程度、店鋪新品的開拓等等。我們也希望本次的調研結果能給您帶來一些幫助和新的啟發


01

對燕文的滿意度


近半年的時間點恰巧遇到“2019-Q4高峰期、1月過年假期、2月疫情隔離期、3月國際運力影響期”,從問卷調研的結果中,我們可以很明顯的看出,客戶對于近半年來燕文產品時效穩定性、倉庫處理時效、攬收服務以及系統功能的滿意度都有不同程度的提高。


其中,被認可提升幅度最大的就是時效穩定性,幾乎有一半的受訪者都選擇了此項(占比超出了50%)尤其是在春節假期、國內外疫情影響的挑戰下,大部分客戶對燕文自有產品的穩定性還是表示了滿意所有燕文人的共同努力也得到了客戶的認可,我們深表感謝!從側面也間接反映了跨境電商賣家們對燕文品牌的肯定,我們會珍惜這份信任,為大家帶來更多優質的物流產品和配套服務,無論疫情如何影響,燕文將繼續竭盡全力保證運力的穩定性和可靠的服務質量!不辜負大家的期望!


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02

參與調研的受訪者畫像


本次客戶調研獲得了華東、華北、華南各地區跨境電商賣家們的大力支持,根據不同配額的比例,回收有效問卷374家(其中華東215家,華南80家,華北79家)。


參與此次調研的受訪者中,40%是企業的創始人。的確,在目前形勢下,物流環節早已是跨境電商運營中極其重要的一環,涉及到的商品成本、運輸時效、物流穩定性等直接影響著電商店鋪的“生死”,所以本次調研與往常相比,受訪者為企業創始人的比例來的更高,物流企業的市場調研也得到了更多企業創始人的親自關注,而不僅僅只是物流部門的決策者。


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03

疫情下的“亞馬遜”發貨方式


在本次燕文客戶的調研中,有46%的客戶已經是亞馬遜平臺的店鋪商家了,18%的客戶也是因為最近亞馬遜與燕文的合力宣傳、朋友介紹等,想嘗試入駐亞馬遜平臺。


與以往相比,我們也發現對于“亞馬遜”的(現有或潛在)店家發貨物流方式,國內外疫情也起到了非常大的影響。目前更多的電商賣家選擇了穩定性較高的物流產品首要考慮點已經從“成本優先”轉變為了“穩定優先,故今年選擇專線產品的比例已超過50%。而對于只選擇海外倉方式發貨的客戶已跌至20%左右,這和目前海外倉的動態、平臺直郵政策、售賣商品的庫存和銷售策略都有直接的關系。



04

了解燕文資訊的渠道


亞馬遜“購買配送”燕文線上發貨服務(歐洲站、北美站)相繼開通后,在參與調研的亞馬遜客戶中,有61%的亞馬遜店家已經完成了與燕文賬號的綁定在這里感謝客戶朋友們的同時,也為我們燕文認真負責的銷售/客服團隊點個贊!再繼續 @已經是或者即將成為亞馬遜平臺的賣家們,加入<購買配送>,簡化操作流程、自動上傳追蹤信息、保護賣家績效、減輕運營壓力!


除了燕文銷售/客服團隊的通知之外,有將近11%的客戶是從燕文公眾號及對外宣傳海報上得知的新聞5%左右是通過亞馬遜官方郵件推送、其他跨境新聞等方式。 


截止問卷回收時,仍有一部分亞馬遜店家不是很清楚“購買配送”線上發貨服務的優勢和流程,燕文接下來將會繼續與亞馬遜平臺加大活動的宣傳力度,為廣大跨境電商賣家解決好更多平臺對接的問題,同時也歡迎各位朋友們通過文章/公眾號的留言或全國客服熱線400-108-5656與我們取得聯系!




05

首選“購買配送”的理由


客戶選擇亞馬遜“購買配送”線上發貨的理由,從客戶調研結果分析中不難看出,“線上發貨有保障”、“燕文物流的產品穩定”以及“燕文公司品牌影響力”這三大原因名列前茅。由于產品價格的優勢、朋友/同事介紹所以選擇“購買配送”業務的占比也各為20%左右,結合燕文物流的產品價格與穩定性,也反應出燕文產品的性價比之高,值得大家的青睞!目前燕文物流在亞馬遜“購買配送”線上業務中已開通了15個優勢拳頭物流產品。


燕文也真心感謝那么多客戶對我們的長期認可和支持,大家的反饋也會不斷督促我們去更好的提高和完善。




06

非常時期,店鋪商品的創新


文章開篇時就提到了:物流成本的上漲直接影響到的是售賣商品的成本,最終又反應到海外顧客的訂單金額。簡單粗暴”的漲價,只會降低售賣商品的排名、曝光度,還會影響客流,失去前來購買的新老消費者。“千篇一律”的賣防疫同款產品,那又會造成市場的“惡性競爭”,最后兩敗俱傷。在目前時期如何調整店鋪商品運營策略,我們會在之后的公眾號文章中詳細為大家“支招”。


單從調研數據上分析,有超過半數的受訪者選擇了“不了解海外熱銷產品”,缺少了對消費者市場深入調研的過程。30%+的受訪者也表達了對“售賣商品創新”沒有實質的想法和行動。如果從“以終為始”的角度出發,不管是店鋪售賣何種商品,還是作為跨境物流龍頭企業的燕文公司,都需要對“客戶”進行市場分析,及時的調整策略,才能更好地貼近客戶滿足客戶需求



太太平平“熬過”國內疫情的我們,已經習慣和適應了各種線上化的交流,疫情的沖擊的確“封印”了各種參展的腳步,但我們可以通過在線視頻直播的形式來了解更多的電商知識和新聞資訊。在問卷調研的最后,超過半數的被訪者都表達了,最感興趣的直播課程《2020的疫情沖擊下,跨境物流如何選擇》,其次是《郵政小包將會受到怎樣的影響》以及《專線直郵模式的物流趨勢》,我們在之后的公眾號等自媒體中,也會針對大家感興趣的話題,多和大家做一些分享,感謝大家持續關注我們的公眾號,獲取第一手的行業資訊與燕文動態!


本期的分析報告就暫時到此為止了,調研問卷共涉及10個問題,小編精選后合并成了以上6個話題分享給大家。希望能夠通過此調研問卷的分析結果與觀點結論,對大家了解行業現狀、獲悉跨境電商賣家發展的情況有所幫助。再次感謝所有參與本次《2020第一季度燕文物流客戶滿意度調研》的賣家朋友們。


燕文物流,與您共勉!


2020.04.21

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